TRAINING SERTIFIKASI TELEPHONE OPERATOR

Deskripsi

Training Sertifikasi Telephone Operator penting karena layanan pelanggan yang prima berawal dari suara pertama yang didengar oleh klien saat menghubungi sebuah perusahaan. Di era digital saat ini, kesan pertama melalui panggilan telepon tetap menjadi penentu utama profesionalisme dan kredibilitas bisnis di mata publik. Berdasarkan laporan dari Zendesk Customer Experience Trends Report, sebanyak 70% konsumen menyatakan bahwa interaksi telepon yang ramah, solutif, dan efisien secara langsung memengaruhi loyalitas mereka terhadap sebuah merek. Oleh karena itu, memiliki staf garda depan yang tidak hanya terampil berbicara, tetapi juga tersertifikasi secara nasional melalui BNSP, menjadi investasi krusial bagi perusahaan yang ingin mempertahankan keunggulan kompetitif dan menjaga standar pelayanan prima.

Kenapa harus mengikuti Sertifikasi Telephone Operator ini?

Sertifikasi Telephone Operator ini dirancang khusus untuk membekali para profesional garda depan dengan kompetensi berstandar nasional dalam mengelola komunikasi verbal. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi profesional, etika bertelepon (telephone courtesies), penanganan keluhan pelanggan secara efektif, hingga manajemen situasi darurat melalui saluran telepon. Mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), program ini memadukan teori intensif dan simulasi praktis guna mempersiapkan peserta menghadapi uji kompetensi BNSP, sehingga mereka diakui sebagai tenaga kerja yang kompeten, responsif, dan bernilai tinggi di industri.

Maka dari itu, sertifikasi telephone operator harus melalui metode pembelajaran yang intensif, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

• Menguasai teknik komunikasi verbal yang profesional dan persuasif.
• Memahami dan menerapkan etika bertelepon standar internasional.
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan solutif.
• Mengelola sistem distribusi informasi dan transfer panggilan secara efisien.
• Mempersiapkan peserta untuk lulus uji kompetensi sertifikasi BNSP.

Dengan mengikuti training pelayanan prima ini, selanjutnya peserta dapat mengimplementasikan dengan baik mengenai Telephone Operator.

Materi :

• PAR.HT01.001.01 Bekerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan
  
• PAR.HT01.002.01 Bekerja Dalam Lingkungan Sosial Yang Beragam
  
• PAR.HT02.022.01 BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON
  
• PAR.HT03.005.01 MELAKSANAKAN PROSEDUR ADMINISTRASI
  
• PAR.HT03.038.01 MENERAPKAN PROSES KESEHATAN, KESELAMATAN DAN KEAMANAN KERJA
  
• PAR.HT03.040.01 MEMBANGUN DAN MEMELIHARA TEMPAT KERJA YANG AMAN
  
• PAR.HT01.004.01 MENGEMBANGKAN DAN MEMPERBAHARUI PENGETAHUAN TENTANG INDUSTRI PERHOTELAN
  
• PAR.HT02.051.01 MEMPROMOSIKAN PRODUK DAN JASA KEPADA PELANGGAN
  
• PAR.HT03.018.01 MENCARI DAN MENDAPATKAN DATA KOMPUTER
  
• D1.HFO.CL2.08 Mengoperasikan Telepon PABX
  
• D1.HFO.CL2.09 Menerima Dan Meneruskan Telepon Masuk
  
• D1.HFO.CL2.10 Memfasilitasi Layanan Telepon Keluar
  
• D1.HFO.CL2.11 Menyediakan Layanan Informasi Pelayanan Hotel
  
• D1.HFO.CL2.12 Menyediakan Pelayanan Telepon Internasional
  
• D1.HGA.CL6.12 Menggunakan Peralatan Dan Teknologi Bisnis Yang Umum
  
• D1.HOT.CL1.12 Melakukan Prosedur Dasar Pertolongan Pertama
  
• D1.HOT.CL1.13 Melaksanakan Tugas Perlindungan Anak Yang Relevan Dengan Industri Pariwisata
  
• PAR.UJ.03.044.01 Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

Sasaran Peserta :

Training sertifikasi call center ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Telephone Operator / PABX Operator
• Customer Service Officer (CSO)
• Resepsionis / Front Officer
• Call Center Agent
• Guest Service Agent (Industri Perhotelan & Rumah Sakit)

Persyaratan Peserta :

• Fotokopi KTP atau kartu identitas yang Anda miliki.
  
• Pas foto ukuran 3×4 dengan background bebas sebanyak 2 lembar.
  
• Fotokopi ijazah pendidikan terakhir.
  
• Surat keterangan keaslian dokumen.
  
• Contoh laporan pekerjaan yang disertai dengan portofolio.
  
• Curriculum vitae atau riwayat hidup.
  
• Surat referensi perusahaan.
  
• Deskripsi pekerjaan atau job description Anda.
  
• Fotokopi sertifikat yang telah expired.
  
• Demonstrasi pekerjaan.
  
• Pengalaman industri.

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Sertifikasi front liner hospitality ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang front liner hospitality :

Instruktur yang memandu sertifikasi Telephone Operator ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Telephone Operator ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelaksanaan Sertifikasi :

Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami

Investasi dan Lokasi :

Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat Kompetensi BNSP
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?

Q : Mengapa sertifikat BNSP penting untuk karir?

A : Sertfikasi telephone operator 2026 yang diakui BNSP dapat meningkatkan kredibilitas profesional, memperkuat portofolio kompetensi, serta menjadi nilai tambah saat melamar pekerjaan atau mengikuti proses promosi jabatan.

Q : Bagaimana proses mendapatkan sertifikat BNSP ?

A : Prosesnya biasanya terdiri dari beberapa tahap, pendaftaran, mengikuti pelatihan (opsional), pengumpulan dokumen portofolio, asesmen oleh asesor kompetensi, hingga penerbitan sertifikat bagi peserta yang dinyatakan kompeten.

Q : Apakah sertifikat BNSP diakui secara nasional?

Ya. Sertifikat yang diterbitkan melalui skema BNSP diakui secara nasional dan digunakan sebagai standar kompetensi dalam berbagai sektor industri.

Q : Selain sertifikasi, apakah ada program Non Sertifikasi?

A : Kami juga menyediakan program training pelayanan prima terbaik regular Non Sertfikasi. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi nomor marketing yang tertera.

*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.