TRAINING SERTIFIKASI PENANGANAN TELEPON (PHONE HANDLING)

Deskripsi

Training Sertifikasi Penanganan Telepon (Phone Handling) penting karena kesan pertama pelanggan terhadap sebuah perusahaan seringkali ditentukan hanya dalam 7 detik pertama percakapan telepon? Di era digital ini, kualitas komunikasi suara justru menjadi faktor penentu loyalitas yang krusial. Menurut laporan Zendesk Customer Experience Trends 2024, sekitar 70% pelanggan berharap setiap interaksi memberikan pengalaman yang personal dan efisien, di mana kegagalan dalam menangani panggilan secara profesional dapat langsung berdampak pada reputasi bisnis. Memiliki sertifikasi BNSP bukan sekadar bukti kompetensi, melainkan standar emas yang memastikan staf garis depan Anda mampu mengubah dering telepon menjadi peluang bisnis yang nyata dan terpercaya.

Kenapa harus mengikuti Sertifikasi Penanganan Telepon (Phone Handling) ini?

Training Sertifikasi Penanganan Telepon (Phone Handling) adalah program komprehensif yang dirancang untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi verbal yang persuasif, etika bertelepon sesuai standar internasional, serta kemampuan manajemen konflik saat menghadapi pelanggan yang sulit. Peserta akan dilatih untuk menguasai intonasi suara, pemilihan diksi, hingga prosedur transfer panggilan yang efektif. Pelatihan ini diakhiri dengan uji kompetensi resmi dari BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) untuk memvalidasi bahwa setiap peserta telah memenuhi standar kompetensi kerja nasional yang diakui secara legal di Indonesia.

Maka dari itu, sertifikasi penanganan telepon (phone handling) harus melalui metode pembelajaran yang intensif, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

• Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal dalam bertelepon.
• Memahami etika dan tata krama penanganan telepon profesional.
• Menguasai teknik penanganan komplain melalui media suara.
• Meningkatkan efisiensi durasi panggilan tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Meraih pengakuan kompetensi resmi berskala nasional melalui lisensi BNSP.

Dengan mengikuti training customer service ini, selanjutnya peserta dapat mengimplementasikan dengan baik mengenai Penanganan Telepon (Phone Handling).

Materi :

• N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
• N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
• N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
• N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
• N.821100.041.01 Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
• N.821100.059.02 Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja

Sasaran Peserta :

Training sertifikasi telemarketing staff ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer Service Officer
• Receptionist & Front Office
• Call Center Agent
• Administrative Assistant
• Telemarketing Staff

Persyaratan Peserta :

Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Sertifikasi call center agent ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang call center agent :

Instruktur yang memandu sertifikasi Penanganan Telepon (Phone Handling) ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Penanganan Telepon (Phone Handling) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelaksanaan Sertifikasi :

• Minimal lulus pelatihan sertifikat III atau telah menduduki jabatan Junior Bell Boy, Assistant Porter, Bellhop , dengan pengalaman 1 tahun
• Fotocopy KTP
• Pas foto 3×4

Investasi dan Lokasi :

Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat Kompetensi BNSP
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?

Q : Mengapa sertifikat BNSP penting untuk karir?

A : Sertfikasi penanganan telepon (phone handling) 2026 yang diakui BNSP dapat meningkatkan kredibilitas profesional, memperkuat portofolio kompetensi, serta menjadi nilai tambah saat melamar pekerjaan atau mengikuti proses promosi jabatan.

Q : Bagaimana proses mendapatkan sertifikat BNSP ?

A : Prosesnya biasanya terdiri dari beberapa tahap, pendaftaran, mengikuti pelatihan (opsional), pengumpulan dokumen portofolio, asesmen oleh asesor kompetensi, hingga penerbitan sertifikat bagi peserta yang dinyatakan kompeten.

Q : Apakah sertifikat BNSP diakui secara nasional?

Ya. Sertifikat yang diterbitkan melalui skema BNSP diakui secara nasional dan digunakan sebagai standar kompetensi dalam berbagai sektor industri.

Q : Selain sertifikasi, apakah ada program Non Sertifikasi?

A : Kami juga menyediakan program training customer service terbaik regular Non Sertfikasi. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi nomor marketing yang tertera.

*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.