TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)

Deskripsi

Training Sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellence) penting karena kualitas layanan pelanggan kini menjadi penentu utama kelangsungan bisnis dibandingkan harga produk itu sendiri? Berdasarkan laporan Zendesk Customer Experience Trends 2024, sebanyak 70% konsumen menyatakan bahwa mereka akan berpindah ke kompetitor hanya karena satu kali pengalaman layanan yang buruk. Angka ini menegaskan bahwa tanpa standar kompetensi yang diakui secara nasional seperti sertifikasi BNSP, perusahaan berisiko kehilangan loyalitas pelanggan secara permanen di tengah persaingan pasar yang semakin agresif.

Kenapa harus mengikuti Sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellence) ini?

Training Sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellence) dirancang untuk membekali tenaga profesional dengan keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah yang sistematis. Melalui kurikulum yang mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), peserta tidak hanya diajarkan cara melayani, tetapi juga cara mengelola ekspektasi pelanggan dan menangani keluhan secara elegan. Pelatihan ini diakhiri dengan uji kompetensi oleh LSP (Lembaga Sertifikasi Profesi) untuk memastikan setiap peserta memiliki bukti formal atas keahlian mereka sebagai tenaga pelayan prima yang andal.

Maka dari itu, sertifikasi pelayanan prima (service excellence) harus melalui metode pembelajaran yang intensif, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

• Meningkatkan standar kualitas layanan sesuai regulasi BNSP.
• Membangun pola pikir customer-oriented yang konsisten.
• Menguasai teknik komunikasi efektif dan manajemen komplain.
• Menciptakan citra positif dan profesionalisme bagi instansi atau perusahaan.
• Memberikan pengakuan kompetensi resmi melalui sertifikat negara.

Dengan mengikuti training service excellence ini, selanjutnya peserta dapat mengimplementasikan dengan baik mengenai Pelayanan Prima (Service Excellence).

Materi :

• N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
• N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
• N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
• N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
• N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
• N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
• N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi

Sasaran Peserta :

Training sertifikasi layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer Service Officer
• Front Office Manager
• Tenaga Resepsionis
• Sales dan Marketing Executive
• Staff Administrasi Publik

Persyaratan Peserta :

• Fotokopi KTP
• Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku. Ini adalah dokumen identitas utama yang diperlukan untuk verifikasi.
• Fotokopi Ijazah Terakhir
• Lampirkan fotokopi ijazah terakhir Anda. Ini menunjukkan tingkat pendidikan yang telah Anda capai.
• Fotokopi Sertifikat Bimtek Berbasis Kompetensi
• Sertifikat Bimbingan Teknis (Bimtek) yang berbasis kompetensi juga harus disertakan. Sertifikat ini membuktikan bahwa
• Anda telah mengikuti pelatihan teknis yang relevan.
• Pasfoto 3×4 Latar Belakang Merah (2 Lembar)
• Siapkan dua lembar pasfoto ukuran 3×4 dengan latar belakang merah. Pastikan pasfoto tersebut terbaru dan formal.
• Surat Keterangan Pengalaman Kerja
• Lampirkan salinan surat keterangan pengalaman bekerja di bidang pelayanan prima minimal selama 2 tahun. Surat ini harus dikeluarkan oleh perusahaan tempat Anda bekerja dan menjelaskan detail pengalaman Anda dalam bidang tersebut.

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Sertifikasi front office ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang front office :

Instruktur yang memandu sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellence) ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Pelayanan Prima (Service Excellence) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelaksanaan Sertifikasi :

Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami

Investasi dan Lokasi :

Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat Kompetensi BNSP
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?

Q : Mengapa sertifikat BNSP penting untuk karir?

A : Sertfikasi  pelayanan prima (service excellence) 2026 yang diakui BNSP dapat meningkatkan kredibilitas profesional, memperkuat portofolio kompetensi, serta menjadi nilai tambah saat melamar pekerjaan atau mengikuti proses promosi jabatan.

Q : Bagaimana proses mendapatkan sertifikat BNSP ?

A : Prosesnya biasanya terdiri dari beberapa tahap, pendaftaran, mengikuti pelatihan (opsional), pengumpulan dokumen portofolio, asesmen oleh asesor kompetensi, hingga penerbitan sertifikat bagi peserta yang dinyatakan kompeten.

Q : Apakah sertifikat BNSP diakui secara nasional?

Ya. Sertifikat yang diterbitkan melalui skema BNSP diakui secara nasional dan digunakan sebagai standar kompetensi dalam berbagai sektor industri.

Q : Selain sertifikasi, apakah ada program Non Sertifikasi?

A : Kami juga menyediakan program training service excellence terbaik regular Non Sertfikasi. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi nomor marketing yang tertera.

*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.