TRAINING ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Deskripsi
Training ISO/IEC 20000 Foundation menjadi sangat penting di era digital saat ini, terutama mengingat fakta bahwa lebih dari 70% kegagalan layanan TI besar disebabkan oleh proses manajemen layanan yang tidak memadai atau tidak terstruktur (berdasarkan laporan ITSM Benchmark 2024). Sertifikasi ini membekali para profesional dengan pengetahuan mendasar untuk mengimplementasikan dan memelihara sistem manajemen layanan TI (ITSM) yang sesuai dengan standar global, sehingga secara signifikan meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional organisasi.
Kenapa harus mengikuti Training ISO/IEC 20000 Foundation ini?
Pelatihan ISO/IEC 20000 Foundation adalah program pengantar yang dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang persyaratan utama dan prinsip-prinsip Standar Internasional ISO/IEC 20000-1, Sistem Manajemen Layanan (SMS). Program ini mencakup struktur, ruang lingkup, model proses, dan hubungan timbal balik antara berbagai elemen SMS, serta bagaimana standar ini membantu organisasi dalam perencanaan, implementasi, operasi, pemantauan, tinjauan, dan peningkatan layanan TI yang efektif dan konsisten. Peserta akan mempelajari terminologi, definisi, dan pendekatan yang diperlukan untuk berkontribusi pada atau berpartisipasi dalam proyek implementasi ITSM berbasis ISO/IEC 20000.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan ISO IEC 20000 tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Memahami konsep dasar dan terminologi ITSM berdasarkan ISO/IEC 20000.
- Mengenali persyaratan utama standar ISO/IEC 20000-1 untuk SMS.
- Memahami bagaimana standar ini dapat diterapkan dalam organisasi TI.
- Mampu menjelaskan hubungan antara berbagai proses manajemen layanan.
- Mempersiapkan diri untuk mengikuti ujian sertifikasi ISO/IEC 20000 Foundation.
Dengan mengikuti pelatihan Dasar Manajemen Layanan TI ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai ISO/IEC 20000 Foundation.
Materi :
- Ikhtisar dan Prinsip Utama Standar ISO/IEC 20000-1:2024.
- Persyaratan Sistem Manajemen Layanan (SMS) dan Konteks Organisasi.
- Kepemimpinan dan Komitmen dalam ITSM Berbasis Standar.
- Perencanaan SMS: Tujuan, Risiko, dan Peluang.
- Dukungan dan Operasi: Manajemen Sumber Daya, Informasi Terdokumentasi.
- Proses Utama Pengelolaan Layanan (Service Management Processes) yang diperbarui.
- Manajemen Hubungan dan Pemasok Layanan (Service Relationship and Supplier Management).
- Peningkatan Berkelanjutan SMS (Continual Improvement).
- Integrasi ISO/IEC 20000 dengan Kerangka Kerja ITSM Lain (misalnya ITIL).
- Audit Internal, Tinjauan Manajemen, dan Persiapan Sertifikasi.
Peserta :
Training Standar ISO 20000 ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Layanan TI (IT Service Manager).
- Staf Operasional dan Teknis TI.
- Konsultan dan Auditor ITSM.
- Manajer Kualitas atau Kepatuhan.
- Anggota Tim Implementasi ITSM.
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training ISO 20000 yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Sistem Manajemen Layanan :
Instruktur yang mengajar pelatihan ISO/IEC 20000 Foundation ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang ISO/IEC 20000 Foundation ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2025 :
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.