TRAINING SERVICE WITH DELIGHT
Deskripsi
Training Service With Delight penting karena meskipun banyak perusahaan berinvestasi pada teknologi canggih, sentuhan manusia yang tulus tetap menjadi pembeda utama dalam loyalitas pelanggan, bahkan data dari Microsoft menunjukkan bahwa 96% konsumen di seluruh dunia menyatakan layanan pelanggan adalah faktor penting dalam pilihan mereka terhadap merek, menggarisbawahi bahwa interaksi personal yang membahagiakan (delightful) secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian dan retensi, jauh melampaui keunggulan produk semata. Pelatihan Service With Delight hadir untuk menjembatani kesenjangan ini, mengubah staf layanan menjadi duta merek yang mampu menciptakan pengalaman tak terlupakan yang mendatangkan kepuasan dan kesetiaan abadi.
Kenapa harus mengikuti Training Service With Delight ini?
Pelatihan Service With Delight adalah program intensif yang dirancang untuk mentransformasi cara individu dalam berinteraksi dengan pelanggan, mengubah standar layanan pelanggan yang sekadar memuaskan (satisfied) menjadi pengalaman yang benar-benar memukau (delighted). Program ini melampaui prinsip dasar layanan dengan fokus pada pengembangan empati tingkat tinggi, kemampuan membaca kebutuhan pelanggan yang tidak terucapkan, dan inisiatif untuk memberikan solusi yang melampaui ekspektasi. Peserta akan dilatih untuk menginternalisasi mentalitas proaktif dan positif, menjadikan setiap interaksi sebagai peluang untuk membangun hubungan emosional yang kuat, sehingga menghasilkan ulasan positif, word-of-mouth yang kuat, dan peningkatan loyalitas pelanggan yang signifikan dalam jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan customer service tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara ekstrem.
- Membangun kecerdasan emosional dalam interaksi layanan.
- Mengurangi keluhan pelanggan dan potensi krisis.
- Menciptakan budaya layanan proaktif dan inisiatif.
- Meningkatkan nilai transaksi melalui upselling etis.
Dengan mengikuti pelatihan layanan pelanggan ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service With Delight.
Materi :
- Mindset Transformasi dari Satisfy menjadi Delight
- Deep Empathy dan Active Listening untuk Kebutuhan Tak Terucapkan
- Komunikasi Persuasif dan Teknik Rapport Building Instan
- Analisis Tipe Pelanggan (Generasi Z hingga Boomers) dan Penyesuaian Pendekatan
- Service Recovery Ajaib: Mengubah Keluhan Menjadi Loyalitas Emas
- Digital Customer Experience dan Interaksi di Media Sosial
- Personalized Service Berbasis Data dan Prediksi Kebutuhan
- Grit dan Resiliensi: Mengelola Tekanan dan Kelelahan Emosional
- Inovasi Layanan: Ide-Ide “”Wow”” yang Murah dan Berdampak
- Pengukuran dan Feedback Loop: Metrik Customer Delight (e.g., CES dan NPS).
Peserta :
Training Service Excellent ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Frontliner (Resepsionis, Staf Ticketing, Teller)
- Sales dan Account Manager
- Supervisor atau Manajer Operasional
- Staf Call Center atau Contact Center
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training Call Center yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang service excellent :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service With Delight ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service With Delight ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.