TRAINING SERVICE RECOVERY: CREATE LOYAL CUSTOMERS FOR LIFE
Deskripsi
Training Service Recovery: Create Loyal Customers for Life penting karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih hemat biaya dibandingkan mencari pelanggan baru? Menurut riset dari Harvard Business Review, meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat meningkatkan keuntungan perusahaan antara 25% hingga 95%. Fakta ini menunjukkan bahwa kegagalan layanan bukanlah akhir dari segalanya, melainkan peluang emas; ketika komplain ditangani dengan strategi service recovery yang tepat, pelanggan cenderung merasa lebih dihargai dan justru menjadi lebih loyal dibandingkan pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah sama sekali.
Kenapa harus mengikuti Training Service Recovery : Create Loyal Customers for Life ini?
Pelatihan Service Recovery: Create Loyal Customers for Life dirancang khusus untuk membekali tim garda terdepan dan manajemen dengan keterampilan psikologis serta taktis dalam menghadapi situasi krisis layanan. Program ini tidak hanya fokus pada penyelesaian masalah teknis, tetapi juga pada teknik komunikasi empati untuk mengubah kemarahan pelanggan menjadi kepuasan yang mendalam. Peserta akan mempelajari kerangka kerja sistematis untuk mendengarkan, meminta maaf secara efektif, memberikan solusi yang melampaui ekspektasi, dan membangun sistem pencegahan agar kesalahan yang sama tidak terulang kembali.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan service recovery : create loyal customers for life tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang loyalitas jangka panjang.
- Membangun pola pikir “”Customer-Centric”” dalam menghadapi situasi sulit.
- Menguasai teknik komunikasi asertif dan empati saat menghadapi pelanggan marah.
- Mempercepat waktu penyelesaian masalah (Resolution Time) secara efektif.
- Menciptakan standar operasional prosedur (SOP) pemulihan layanan yang konsisten.
Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Recovery: Create Loyal Customers for Life.
Materi :
- Psikologi Pelanggan di Era Digital dan Ekspektasi Layanan 2026.
- Kerangka Kerja The Service Recovery Paradox.
- Teknik Active Listening dan Empathy Mapping.
- Strategi Komunikasi Multichannel (Chat, Voice, & Social Media).
- Manajemen Emosi dan Resilience bagi Petugas Layanan.
- Pemanfaatan AI untuk Personalisasi Solusi Pemulihan.
- Seni Meminta Maaf yang Tulus dan Profesional.
- Teknik Negosiasi dan Pemberian Kompensasi yang Win-Win.
- Analisis Root Cause untuk Pencegahan Kegagalan Layanan.
- Monitoring Loyalitas melalui Net Promoter Score (NPS) dan CSAT.
Peserta :
Pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer & Supervisor.
- Frontliner (Resepsionis, Kasir, & Pramuniaga).
- Public Relations & Corporate Communication.
- Sales & Account Manager.
- Manager Operasional dan Layanan Pelanggan.
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Recovery: Create Loyal Customers for Life ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Recovery: Create Loyal Customers for Life ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan service recovery : create loyal customers for life 2026 ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Training service excellence terbaik ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.