TRAINING COSTUMER SERVICE (CS)
Deskripsi
Training Customer Service penting karena kualitas pelayanan pelanggan jauh lebih berharga daripada harga produk itu sendiri? Sebuah fakta mengejutkan dari laporan Zendesk Customer Experience Trends 2023 mengungkapkan bahwa sekitar 73% konsumen akan berpindah ke kompetitor hanya setelah satu kali pengalaman layanan pelanggan yang buruk. Data ini menegaskan bahwa tanpa pelatihan CS yang mumpuni, perusahaan mempertaruhkan loyalitas pelanggan dan stabilitas pendapatan setiap harinya. Investasi pada keterampilan tim depan bukan lagi sekadar pilihan, melainkan strategi pertahanan bisnis yang paling krusial di era digital.
Kenapa harus mengikuti Training Customer Service ini?
Pelatihan Customer Service adalah program pengembangan komprehensif yang dirancang untuk membekali staf garis depan dengan kombinasi soft skills dan penguasaan teknologi. Pelatihan ini fokus pada teknik komunikasi persuasif, manajemen emosi, pemecahan masalah secara cepat, serta penggunaan alat digital (seperti CRM dan AI Chatbot). Tujuannya adalah menciptakan standar layanan yang konsisten, profesional, dan mampu mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang loyalitas jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan layanan pelanggan tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan indeks kepuasan pelanggan (CSAT).
- Membangun standar komunikasi profesional yang seragam.
- Mengasah kemampuan penanganan konflik dan komplain.
- Meningkatkan keterampilan up-selling dan cross-selling.
- Memperkuat loyalitas serta retensi pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service.
Materi :
- Service Excellence & Mindset: Membangun mentalitas melayani di era modern.
- Effective Communication Skills: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang empatik.
- Digital Customer Service: Etika melayani melalui WhatsApp, Media Sosial, dan Live Chat.
- Handling Difficult Customers: Strategi menghadapi pelanggan marah atau agresif.
- Empathy & Emotional Intelligence: Mengelola emosi diri dan pelanggan.
- CRM Tool Mastery: Optimalisasi penggunaan data pelanggan untuk layanan personal.
- AI-Augmented Support: Cara berkolaborasi dengan Chatbot dan AI untuk efisiensi.
- Problem Solving & Decision Making: Memberikan solusi cepat tanpa birokrasi berbelit.
- Cross-selling & Up-selling Techniques: Cara menawarkan produk tambahan secara halus.
- Personal Grooming & Professionalism: Standar penampilan dan sikap dalam melayani.
Peserta :
Training Frontliner Perusahaan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Front Office & Resepsionis.
- Staff Call Center.
- Teller Bank & Staff Operasional.
- Sales & Account Executive.
- Customer Service Representative (CSR).
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training pelayanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.