TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN
Deskripsi
Training Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintahan penting karena kualitas birokrasi berkorelasi langsung dengan minat investasi dan kepercayaan publik? Berdasarkan laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dirilis oleh Kemenpan-RB, transformasi pelayanan publik digital dan humanis menjadi kunci utama dalam meningkatkan daya saing nasional. Data menunjukkan bahwa instansi yang menerapkan standar pelayanan prima secara konsisten mampu meningkatkan indeks persepsi korupsi ke arah yang lebih positif dan mempercepat efisiensi birokrasi hingga 30% dibandingkan sistem konvensional (Sumber: Laporan Tahunan Kemenpan-RB tentang Reformasi Birokrasi). Hal ini membuktikan bahwa pelayanan prima bukan sekadar keramahan, melainkan fondasi integritas negara.
Kenapa harus mengikuti Training Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintahan ini?
Pelatihan Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintahan adalah program pengembangan kompetensi strategis yang dirancang untuk mengubah pola pikir (mindset) aparatur dari “penguasa” menjadi “pelayan masyarakat”. Pelatihan ini menggabungkan teknik komunikasi interpersonal, manajemen keluhan, dan pemanfaatan teknologi informasi guna menciptakan standar layanan yang cepat, tepat, dan transparan. Peserta akan dibekali keterampilan praktis dalam membangun etika birokrasi yang modern sesuai dengan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan customer service tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Menanamkan pola pikir pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dan empati dalam melayani.
- Membangun kemampuan pengelolaan komplain dan penyelesaian masalah secara profesional.
- Menyeragamkan standar operasional prosedur pelayanan di lingkungan instansi.
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi digital dalam sistem pelayanan terpadu.
Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintahan.
Materi :
- Transformasi Mindset: Internalisasi Nilai Dasar ASN BerAKHLAK.
- Excellent Service 4.0: Integrasi Kecerdasan Buatan (AI) dalam Pelayanan Publik.
- Komunikasi Persuasif dan Public Speaking bagi Petugas Frontliner.
- Service Excellence Design: Menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) Berbasis Pengguna.
- Manajemen Komplain Digital: Menangani Keluhan via Media Sosial dan Aplikasi.
- Etiket dan Protokoler Pemerintahan dalam Menyambut Tamu Kedinasan.
- Psikologi Pelayanan: Memahami Karakteristik dan Kebutuhan Masyarakat Heterogen.
- Literasi Data dan Keamanan Informasi dalam Pelayanan Administrasi.
- Physical Grooming dan Body Language Profesional Aparatur.
- Monitoring dan Evaluasi: Teknik Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Peserta :
Training Quality Customer Services ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Petugas Front Office dan Customer Service Instansi Pemerintah.
- Pejabat Struktural dan Fungsional di Bidang Pelayanan Publik.
- Tenaga Administrator Terpadu Satu Pintu (PTSP).
- Sekretaris dan Staf Protokoler Lembaga Negara.
- Kepala Unit Pelaksana Teknis (UPT) Daerah.
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training Pelayanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintahan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintahan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.