TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Deskripsi
Training Handling Customer Complaint penting karena sebuah keluhan yang tidak ditangani dengan baik dapat berdampak jauh lebih buruk daripada sekadar kehilangan satu transaksi? Berdasarkan data dari Salesforce, sebanyak 80% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman yang diberikan oleh sebuah perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan. Fakta ini menunjukkan bahwa kegagalan dalam mengelola komplain bukan hanya merusak reputasi, tetapi secara langsung memotong jalur pendapatan karena pelanggan modern lebih mengutamakan empati dan solusi cepat dibandingkan sekadar harga murah.
Kenapa harus mengikuti Training Handling Customer Complaint ini?
Pelatihan Handling Customer Complaint adalah program pengembangan transformasional yang dirancang untuk membekali staf garda depan hingga level manajerial dengan keterampilan psikologis dan teknis dalam menghadapi ketidakpuasan pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada “cara menjawab”, tetapi mendalami teknik mendengarkan aktif, manajemen emosi, dan strategi negosiasi win-win. Peserta akan belajar mengubah situasi konflik yang tegang menjadi peluang untuk membangun loyalitas jangka panjang, memastikan bahwa setiap keluhan berakhir dengan pemulihan layanan (service recovery) yang melampaui ekspektasi pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan layanan pelanggan tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi empati dan mendengarkan aktif.
- Mempercepat waktu penyelesaian keluhan pelanggan secara efektif.
- Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan pasca-konflik.
- Mengurangi tingkat stres karyawan dalam menghadapi pelanggan sulit.
- Standardisasi prosedur penanganan keluhan sesuai budaya perusahaan.
Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complaint.
Materi :
- Psychology of Dissatisfied Customers: Memahami pemicu kemarahan pelanggan di era digital.
- The L.A.S.T. Framework: Strategi Listen, Apologize, Solve, & Thank yang diperbarui.
- Omnichannel Complaint Handling: Sinkronisasi penanganan keluhan antara media sosial, chat, dan tatap muka.
- Emotional Intelligence (EQ) in Service: Teknik mengelola regulasi diri saat menghadapi serangan verbal.
- Assertive Communication Skills: Cara berkata “”tidak”” tanpa menyakiti perasaan pelanggan.
- Digital Reputation Management: Teknik merespons ulasan negatif di Google Maps dan platform e-commerce.
- Service Recovery Paradox: Strategi mengubah pelanggan kecewa menjadi pendukung setia (brand advocate).
- Problem Solving & Decision Making: Memberdayakan staf untuk memberikan solusi instan tanpa birokrasi rumit.
- Data-Driven Complaint Analysis: Menggunakan data keluhan untuk perbaikan sistem internal.
- Stress Management for Frontliners: Teknik relaksasi cepat setelah menangani situasi konflik tinggi.
Peserta :
Training Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Front Desk Receptionist
- Sales & Marketing Executive
- Public Relations Specialist
- Team Leader & Supervisor Operational
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang handling customer complaint :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.