TRAINING MEASURING CUSTOMER SATISFACTION
Deskripsi
Training Measuring Customer Satisfaction penting karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih menguntungkan daripada mencari pelanggan baru? Menurut riset dari Bain & Company, peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat meningkatkan profit perusahaan antara 25% hingga 95%. Data ini menegaskan bahwa memahami tingkat kepuasan pelanggan bukan sekadar formalitas layanan mandiri, melainkan strategi finansial yang vital. Tanpa pengukuran yang akurat, perusahaan ibarat menakhodai kapal di tengah kabut tanpa kompas—berisiko kehilangan pendapatan hanya karena gagal mendeteksi ketidakpuasan yang sebenarnya bisa dicegah.
Kenapa harus mengikuti Training Measuring Customer Satisfaction ini?
Pelatihan Measuring Customer Satisfaction adalah program intensif yang dirancang untuk membekali peserta dengan metodologi ilmiah dan praktis dalam memantau suara konsumen. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada “apa” yang dirasakan pelanggan, tetapi juga “bagaimana” mengubah data tersebut menjadi langkah strategis. Peserta akan mempelajari cara merancang kuesioner yang efektif, menentukan metrik yang tepat, hingga memanfaatkan teknologi analitik terbaru untuk memprediksi perilaku pelanggan di masa depan, guna menciptakan loyalitas jangka panjang di pasar yang semakin kompetitif.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan kepuasan pelanggan tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Menguasai teknik perancangan instrumen survei yang valid dan reliabel.
- Memahami perbedaan dan fungsi metrik utama seperti CSAT, NPS, dan CES.
- Mampu melakukan analisis data kepuasan untuk pengambilan keputusan bisnis.
- Mengidentifikasi celah antara harapan pelanggan dengan realita layanan.
- Menyusun rencana aksi perbaikan berkelanjutan berdasarkan hasil pengukuran.
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Measuring Customer Satisfaction.
Materi :
- Psikologi Konsumen Baru: Memahami ekspektasi pelanggan di era digital.
- Framework Metrik Modern: Implementasi Net Promoter Score (NPS) dan Customer Effort Score (CES) 2.0.
- Desain Survei Multisaluran: Teknik kuesioner untuk WhatsApp, Email, dan Aplikasi.
- Analisis Sentimen Berbasis AI: Mengolah feedback tekstual secara otomatis.
- Customer Journey Mapping: Menentukan titik sentuh kritis untuk pengukuran.
- Data Visualization for Stakeholders: Cara menyajikan data kepuasan yang mudah dipahami direksi.
- Teknik Root Cause Analysis (RCA): Menemukan akar penyebab ketidakpuasan.
- Benchmarking Kompetitif: Membandingkan skor kepuasan dengan standar industri.
- Omnichannel Feedback Integration: Mengintegrasikan data offline dan online.
- Closing the Loop Strategy: Prosedur merespons komplain secara sistematis setelah survei.
Peserta :
Training Customer Relationship Officer ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Relationship Manager
- Quality Assurance Officer
- Business Development Manager
- Market Researcher
- Customer Service Team Leader
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training Customer Satisfication yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer management :
Instruktur yang mengajar pelatihan Measuring Customer Satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Measuring Customer Satisfaction ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.