TRAINING CUSTOMER HANDLING & RETENTION TECHNIQUES
Deskripsi
Training Customer Handling & Retention Techniques penting karena mempertahankan pelanggan jauh lebih menguntungkan daripada mencari pelanggan baru? Faktanya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan mulai dari 25% hingga 95% (Sumber: Harvard Business School). Hal ini membuktikan bahwa strategi penanganan keluhan yang efektif dan teknik retensi bukan sekadar pelengkap layanan, melainkan mesin penggerak pendapatan yang kritikal bagi keberlangsungan bisnis di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.
Kenapa harus mengikuti Training Customer Handling & Retention Techniques ini?
Pelatihan Customer Handling & Retention Techniques dirancang untuk membekali profesional dengan keterampilan taktis dalam mengelola interaksi pelanggan, mulai dari penanganan komplain yang sulit hingga membangun loyalitas jangka panjang. Peserta akan mempelajari psikologi konsumen, strategi komunikasi persuasif, dan pemanfaatan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang personal. Pelatihan ini menggabungkan simulasi praktis dan studi kasus terkini untuk memastikan setiap interaksi berubah menjadi peluang advokasi merek.
Maka dari itu, pelatihan yang membahas mengenai pelatihan customer handling & retention techniques harus melalui metode pembelajaran yang intensif, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani pelanggan sulit dan agresif.
- Memahami strategi retensi untuk menurunkan tingkat churn rate (perpindahan pelanggan).
- Menguasai teknik negosiasi dan pemecahan masalah yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Membangun budaya layanan prima (Service Excellence) yang konsisten.
- Memanfaatkan teknologi CRM untuk mempersonalisasi pendekatan kepada pelanggan setia.
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Handling & Retention Techniques.
Materi :
- Psychology of Consumer Behavior in Digital Era
- Advanced Conflict Resolution & De-escalation Techniques
- Omnichannel Customer Experience Management
- Data-Driven Customer Retention Strategies
- Empathy Mapping & Active Listening Skills
- Service Recovery Paradox: Turning Failures into Loyalty
- Personalization Tactics Using AI & Predictive Analytics
- Handling Negative Reviews and Online Reputation Management
- Building Customer Advocacy & Referral Programs
- Measuring Success: NPS, CSAT, and Customer Lifetime Value (CLV)
Peserta :
Pelatihan service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Manager
- Sales & Account Management Team
- Frontliner & Guest Relation Officer
- Business Development Executive
- CRM Specialist & Marketing Coordinator
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training CRM specialist ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang CRM specialist :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Handling & Retention Techniques ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Customer Handling & Retention Techniques ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan training customer handling & retention techniques 2026 ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Dalam penyelenggaraannya, pelatihan kami bisa dilakukan pada beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain seluruh Indonesia. Selain itu, apabila peserta berkenan, pelatihan juga dapat diselenggarakan secara langsung di perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bagaimana dengan pelaksanaan Training di luar Indonesia?
A : Kami juga memfasilitasi penyelenggaraan training di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Apa saja metode pelatihan yang digunakan?
A : Training customer service terbaik ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Sehingga, instruktur menyampaikan materi secara sistematis dan terstruktur. Selain itu, juga ada diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.