TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Training Best Practice Customer Care & Service Excellence penting karena kualitas pelayanan kini jauh lebih berharga daripada harga produk itu sendiri? Menurut laporan Forbes, sekitar 83% konsumen menyatakan bahwa pengalaman pelanggan yang positif merupakan faktor utama yang membuat mereka tetap setia pada sebuah merek, melebihi pertimbangan harga atau kualitas barang. Data dari PwC juga mempertegas hal ini dengan temuan bahwa 32% pelanggan di seluruh dunia akan meninggalkan merek yang mereka cintai hanya setelah satu kali pengalaman buruk dalam pelayanan. Fakta ini membuktikan bahwa investasi dalam pelatihan Service Excellence bukan lagi sebuah pilihan, melainkan strategi bertahan hidup yang mutlak bagi perusahaan di era kompetisi global.
Kenapa harus mengikuti Training Best Practice Customer Care & Service Excellence ini?
Pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence dirancang untuk membekali profesional dengan standar pelayanan kelas dunia yang berfokus pada kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan loyalitas jangka panjang. Program ini menggabungkan teknik komunikasi interpersonal, manajemen emosi, dan pemecahan masalah secara kreatif untuk mengubah interaksi rutin menjadi pengalaman yang berkesan. Melalui pendekatan praktis, peserta akan mempelajari cara mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum diminta, menangani keluhan dengan elegan, serta membangun budaya pelayanan yang tulus (Service from the Heart) yang selaras dengan nilai-nilai perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan service excellence tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan standar kualitas pelayanan sesuai global best practice.
- Membangun pola pikir (mindset) pelayanan yang proaktif dan empatik.
- Menguasai teknik penanganan komplain untuk memulihkan kepercayaan pelanggan.
- Memperkuat keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang profesional.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai kanal layanan
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Best Practice Customer Care & Service Excellence.
Materi :
- The Modern Service Mindset: Memahami tren perilaku pelanggan di era digital.
- Psychology of Customer Service: Membaca karakter dan kebutuhan emosional pelanggan.
- Omnichannel Communication Excellence: Standar pelayanan via telepon, chat, sosial media, dan tatap muka.
- Effective Complaint Handling: Strategi mitigasi konflik dan teknik negosiasi solutif.
- Building Customer Loyalty & Retention: Cara mengubah pelanggan menjadi advokat merek.
- Empathy & Active Listening: Teknik mendengarkan secara mendalam untuk solusi tepat sasaran.
- Service Recovery Strategy: Langkah-langkah sistematis memperbaiki hubungan pasca kegagalan layanan.
- Digital Etiquette & Tone of Voice: Menjaga profesionalisme dalam interaksi platform digital.
- Personal Branding for Service Professionals: Menampilkan citra diri yang kredibel dan tepercaya.
- Crisis Management in Customer Care: Menangani situasi darurat dan tekanan tinggi dengan tenang.
Peserta :
Training Pelayanan Prima Perusahaan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Front Office Staff / Resepsionis
- Account Manager / Sales Executive
- Call Center Agent
- Koordinator Layanan Pelanggan (Supervisor)
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training Customer Service Excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pelayanan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Best Practice Customer Care & Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.