TRAINING HOW TO HANDLE CRITICISM AND COMPLAIN

Deskripsi

Training How to Handle Criticism and Complain penting karena sebuah laporan dari Customer Service Group menunjukkan bahwa 95% pelanggan yang mengalami layanan buruk cenderung menceritakan pengalaman negatif mereka kepada orang lain, sedangkan hanya 45% yang akan menceritakan pengalaman positif. Data ini menegaskan betapa cepat dan jauhnya dampak negatif dari kegagalan dalam menangani kritik dan keluhan pelanggan secara efektif dapat merusak reputasi dan bottom line perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan mengenai “How to Handle Criticism and Complain” bukan lagi sekadar pilihan tambahan, melainkan sebuah kebutuhan mendasar untuk memastikan bahwa setiap interaksi, terutama yang menantang, diubah menjadi peluang untuk membangun loyalitas dan memperbaiki proses bisnis.

Kenapa mengikuti Training How to Handle Criticism and Complain ini sangat direkomendasikan?

Pelatihan How to Handle Criticism and Complain adalah program komprehensif yang dirancang untuk membekali peserta dengan kerangka kerja mental, komunikasi, dan strategi taktis untuk menghadapi, memproses, dan merespons umpan balik negatif, baik yang datang dari pelanggan, rekan kerja, maupun atasan. Program ini berfokus pada transformasi sikap dari defensif menjadi proaktif dan solutif, mengajarkan teknik mendengarkan aktif, manajemen emosi, de-eskalasi konflik, dan seni memberikan solusi yang memuaskan. Tujuannya adalah mengubah keluhan dari ancaman menjadi instrumen perbaikan berkelanjutan dan meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan penanganan kritik tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

• Menguasai teknik mendengarkan aktif dan empati.
  
• Mampu meredakan situasi konflik atau emosi tinggi.
  
• Mengubah kritik menjadi masukan perbaikan yang konstruktif.
  
• Meningkatkan keterampilan komunikasi asertif dan profesional.
  
• Membangun citra profesional yang tenang dan berorientasi pada solusi.

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai How to Handle Criticism and Complain.

Materi :

1. Mindset Transformasi: Dari Defensif menjadi Solutif.
   
2. Anatomi Kritik dan Keluhan: Memahami Sumber dan Jenis Umpan Balik Negatif.
   
3. Teknik Active Listening dan Validation Emosi Pelanggan.
   
4. Manajemen Stres dan Regulasi Emosi saat Dihadapkan pada Tekanan.
   
5. Model Komunikasi De-eskalasi (L.E.A.R.N. atau sejenisnya).
   
6. The Art of Apology: Cara Meminta Maaf yang Tulus dan Bertanggung Jawab.
   
7. Strategi Pemberian Solusi dan Follow-Up yang Membangun Loyalitas.
   
8. Handling Difficult People: Mengatasi Agresi, Manipulasi, dan Ketidakrasionalan.
   
9. Pemanfaatan AI dan Tools Digital dalam Pencatatan dan Analisis Keluhan (Updated).
   
10. Membangun Feedback Loop Internal dan Menerapkan Perbaikan Berkelanjutan.

Peserta :

Training keterampilan komunikasi asertif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf Customer Service atau Customer Relationship Management (CRM).
  
• Manajer dan Supervisor Tim Layanan Pelanggan.
  
• Karyawan di Bagian Penjualan (Sales) dan Pemasaran (Marketing).
  
• Karyawan Frontliner (Resepsionis, Operator Telepon, dll.).
  
• Pemimpin Tim dan Manajer Lini (Team Leaders and Line Managers).

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Training penanganan komplain pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang handle criticism complain :

Instruktur yang mengajar pelatihan How to Handle Criticism and Complain ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang How to Handle Criticism and Complain ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Elang Training 2025 :

• Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
• Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
• Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi :

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant

*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training?

Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?

A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.

Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?

A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).

Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?

A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.

Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?

A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.

Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?

A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.

*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.