TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
Deskripsi
Training Customer Satisfaction Measurement penting karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih hemat biaya dibandingkan mencari pelanggan baru? Fakta menunjukkan bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan antara 25% hingga 95% (Sumber: Harvard Business School). Tanpa sistem pengukuran yang akurat, perusahaan ibarat mengemudi dalam kegelapan; Anda tidak akan pernah tahu seberapa dekat bisnis Anda dengan “tepi jurang” kehilangan loyalitas sebelum semuanya terlambat.
Kenapa harus mengikuti Training Customer Satisfaction Measurement ini?
Pelatihan Customer Satisfaction Measurement adalah program komprehensif yang dirancang untuk membekali profesional dengan metodologi ilmiah dalam mengukur, menganalisis, dan menginterpretasikan persepsi pelanggan. Peserta akan mempelajari cara menyusun kuesioner yang efektif, menentukan metrik yang tepat seperti CSAT, NPS, dan CES, hingga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk analisis sentimen. Pelatihan ini menjembatani celah antara data mentah dan pengambilan keputusan strategis demi meningkatkan loyalitas serta daya saing perusahaan di pasar yang dinamis.
Maka dari itu, pelatihan yang membahas mengenai pelatihan customer satisfaction measurement harus melalui metode pembelajaran yang intensif, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Menguasai teknik penyusunan instrumen survei yang valid dan reliabel.
- Memahami perbedaan dan implementasi metrik NPS, CSAT, dan CES.
- Mampu melakukan analisis data kepuasan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Mengintegrasikan umpan balik pelanggan ke dalam strategi peningkatan layanan.
- Membangun budaya kerja yang berorientasi sepenuhnya pada kepuasan pelanggan (customer-centric).
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Satisfaction Measurement.
Materi :
- Fondasi Psikologi dan Ekspektasi Pelanggan Era Digital.
- Metodologi Sampling dan Penentuan Ukuran Responden.
- Desain Kuesioner Efektif: Menghindari Bias Informasi.
- Implementasi Net Promoter Score (NPS) 3.0.
- Analisis Customer Effort Score (CES) untuk Efisiensi Layanan.
- Pemanfaatan AI Sentiment Analysis untuk Komentar Media Sosial.
- Teknik Importance-Performance Analysis (IPA).
- Strategi Close-the-Loop pada Pelanggan yang Tidak Puas.
- Dashboard Visualisasi Data Kepuasan Pelanggan yang Interaktif.
- Menghitung ROI (Return on Investment) dari Program Kepuasan Pelanggan.
Peserta :
Pelatihan sales & marketing ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Manager.
- Quality Assurance Officer.
- Marketing Research Analyst.
- Product Development Manager.
- Operations & Service Excellence Lead
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training service excellence ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang service excellence :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction Measurement ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang Customer Satisfaction Measurement ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan training customer satisfaction measurement 2026 ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Dalam penyelenggaraannya, pelatihan kami bisa dilakukan pada beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain seluruh Indonesia. Selain itu, apabila peserta berkenan, pelatihan juga dapat diselenggarakan secara langsung di perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bagaimana dengan pelaksanaan Training di luar Indonesia?
A : Kami juga memfasilitasi penyelenggaraan training di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Apa saja metode pelatihan yang digunakan?
A : Training customer service terbaik ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Sehingga, instruktur menyampaikan materi secara sistematis dan terstruktur. Selain itu, juga ada diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.