📄 PROPOSAL TRAINING
Costumer Satisfaction & Loyalty
membantu perusahaan memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
📍 Lokasi Training:
Jakarta | Yogyakarta | Bandung
🔵 Apakah pelayanan yang baik saja, cukup untuk membuat pelanggan tetap setia?
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, memenangkan hati pelanggan bukan lagi sekadar tentang memberikan produk terbaik atau layanan tercepat. Pelanggan saat ini jauh lebih kritis, memiliki banyak pilihan, dan tidak segan beralih jika ekspektasinya tidak terpenuhi. Banyak perusahaan mengira bahwa pelanggan yang puas otomatis akan menjadi pelanggan setia. Padahal, kenyataannya tidak selalu demikian.
🟠 INTEREST: Apa Itu Costumer Satisfaction & Loyalty?
Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) adalah ukuran seberapa puas pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Kepuasan ini biasanya didasarkan pada harapan pelanggan dibandingkan dengan pengalaman nyata mereka. Tingkat kepuasan yang tinggi menunjukkan bahwa perusahaan berhasil memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan) adalah komitmen pelanggan untuk terus menggunakan produk atau layanan dari suatu merek atau perusahaan, meskipun ada banyak pilihan di pasar. Loyalitas ini tercermin dari pembelian berulang, rekomendasi kepada orang lain, dan keengganan untuk beralih ke pesaing.
Keduanya saling berkaitan—tingkat kepuasan yang tinggi biasanya meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pelatihan ini dirancang untuk:
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam membangun keberhasilan bisnis jangka panjang.
- Mengembangkan keterampilan praktis dalam mengukur, menganalisis, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Mendorong mindset customer-centric, yaitu menempatkan kebutuhan dan harapan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap proses bisnis.
- Membekali peserta dengan strategi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
- Mengurangi tingkat churn (kehilangan pelanggan) dan meningkatkan retensi serta advocacy pelanggan melalui pendekatan yang sistematis dan terukur.
🟡 Mengapa Anda Harus Mengikuti Training Ini?
✅ Dipandu oleh fasilitator berpengalaman di bidang Customer Experience (CX) Specialist atau praktisi di bidang service quality
✅ Dilengkapi studi kasus dari perusahaan swasta, BUMN, dan instansi pemerintahan
✅ Format pelatihan interaktif dan aplikatif — tidak hanya teori!
✅ Tersedia sesi praktik yang langsung dikritisi oleh trainer
✅ Materi dapat langsung diimplementasikan di unit kerja Anda
🟢 Segera Amankan Kursi Anda!
💰 Biaya Investasi:
Rp 6.500.000 per peserta
📉 Diskon Rp 1.000.000 per peserta untuk pengiriman lebih dari 1 orang dari instansi yang sama
📦 Fasilitas:
- Sertifikat resmi pelatihan
- Modul pelatihan (softcopy & hardcopy)
- Lunch & 2x Coffee Break
- Ruang pelatihan eksklusif di hotel bintang 4
🗓️ Jadwal Training (Offline Class):
| Kota | Tanggal | Lokasi |
|---|---|---|
| Jakarta | 17–18 September 2025 | Hotel Amaris Kemang |
| Yogyakarta | 24–25 September 2025 | Hotel Dafam Malioboro |
| Bandung | 1–2 Oktober 2025 | Hotel Gino Ferruci |
📩 Pendaftaran & Informasi:
WA Admin: 0851-7309-8769
Email : trainingelang@gmail.com
Manusia cenderung tidak mengingat detail perkataan atau tindakan, tetapi mereka akan selalu mengingat emosi atau perasaan yang ditimbulkan dari interaksi tersebut.
⚙️ METODOLOGI PELATIHAN
Kami menggunakan pendekatan experiential learning yang melibatkan partisipasi aktif peserta, bukan sekadar ceramah. Metodologi pelatihan mencakup:
- Pre-Assessment & Pre-Test
Untuk mengukur pemahaman awal peserta dan menyesuaikan contoh kasus yang digunakan. - Mini Lecture Interaktif
Menyampaikan konsep dasar Costumer Satisfaction & Loyalty dengan penekanan pada konteks pekerjaan sehari-hari. - Case Study & Group Work
Peserta akan membahas kasus nyata, menganalisisnya dalam kelompok berdasarkan studi kasus tersebut. - Simulasi & Roleplay
Setiap peserta akan berperan menjadi Pelanggan dan Customer Service dan melakukan simulasi permasalahan yang harus dicari solusi nya. Nantinya mendapatkan feedback dari fasilitator dan rekan peserta. - Review & Feedback
Proses umpan balik bertujuan untuk mengasah logika berpikir dan gaya komunikasi. - Post-Test & Evaluasi
Mengukur peningkatan kompetensi peserta dan memastikan materi dapat dipahami serta diterapkan.
