TRAINING IT HELPDESK
Deskripsi
Training IT Helpdesk penting karena di era digital yang bergerak cepat, peran IT Helpdesk menjadi krusial. Sebuah fakta menarik menunjukkan bahwa 60% dari perusahaan skala menengah hingga besar di Indonesia mengalami peningkatan insiden teknis yang signifikan dalam setahun terakhir (Sumber: Laporan Tren Layanan IT 2024, Asosiasi Penyedia Solusi Teknologi Indonesia). Data ini menegaskan bahwa tanpa tenaga Helpdesk yang terlatih baik, operasional bisnis rentan terhenti, mengakibatkan kerugian waktu dan finansial. Oleh karena itu, investasi pada pelatihan IT Helpdesk bukan lagi pilihan, melainkan sebuah keharusan strategis untuk menjamin kelancaran dan efisiensi teknologi perusahaan.
Kenapa harus mengikuti Training IT Helpdesk ini?
Pelatihan IT Helpdesk adalah program terstruktur yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan teknis dan non-teknis yang diperlukan untuk menyediakan dukungan teknologi informasi tingkat pertama yang efektif. Program ini mencakup penguasaan troubleshooting dasar hingga menengah untuk perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem operasi, serta pengembangan kemampuan komunikasi, manajemen insiden, dan penekanan pada pelayanan pelanggan yang prima. Dengan fokus pada praktik terbaik ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dan metode manajemen insiden, pelatihan ini bertujuan menciptakan profesional yang cepat tanggap, solutif, dan mampu menjadi jembatan komunikasi antara pengguna akhir dan tim IT teknis yang lebih dalam.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan IT helpdesk profesional tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan keterampilan troubleshooting teknis dasar.
- Menguasai manajemen tiket dan prioritas insiden.
- Memperbaiki kualitas layanan dan kepuasan pengguna.
- Memahami dasar-dasar keamanan siber tingkat awal.
- Menerapkan praktik terbaik ITIL Service Operation.
Dengan mengikuti pelatihan IT services ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai IT Helpdesk.
Materi :
- Prinsip Dasar dan Praktik Terbaik ITIL 4 untuk Helpdesk.
- Troubleshooting Sistem Operasi Terbaru (Windows 11 dan macOS).
- Dukungan Aplikasi dan Software as a Service (SaaS) Cloud-Based.
- Dasar-dasar Jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP troubleshooting).
- Manajemen Active Directory dan Akun Pengguna Dasar.
- Remote Desktop Support dan Tool Kolaborasi Modern.
- Keamanan Siber Dasar: Phishing, Malware, dan Protokol Perlindungan Data.
- Hardware Troubleshooting (PC, Laptop, Printer, dan Peripheral).
- Customer Service Excellence dan Keterampilan Komunikasi Efektif.
- Dokumentasi IT dan Pengelolaan Basis Pengetahuan (Knowledge Base).
Peserta :
Training sistem informasi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf Administrator Jaringan Pemula.
- Teknisi Dukungan IT.
- Staf Administrasi Kantor.
- Lulusan Baru Bidang Teknik Komputer.
- Petugas Layanan Pelanggan (Customer Service).
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training IT support yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komputer jaringan :
Instruktur yang mengajar pelatihan IT Helpdesk ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang IT Helpdesk ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.