TRAINING PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Deskripsi
Training Problem Management for IT Services penting karena sebuah laporan dari Forrester pada tahun 2023 menunjukkan bahwa rata-rata biaya kegagalan layanan IT dapat mencapai $163.600 per jam bagi perusahaan besar, menjadikannya imperatif untuk bergerak dari sekadar bereaksi terhadap insiden menuju tindakan proaktif. Pelatihan Problem Management for IT Services sangat penting karena fokus utamanya adalah mengidentifikasi akar penyebab insiden layanan (Root Cause Analysis/RCA) untuk mencegah terulangnya insiden yang sama. Ini bukan hanya tentang memperbaiki masalah yang terjadi, tetapi juga tentang memastikan stabilitas jangka panjang dan ketersediaan layanan IT.
Kenapa harus mengikuti Training Problem Management for IT Services ini?
Pelatihan Problem Management for IT Services memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip, proses, dan teknik yang diperlukan untuk secara sistematis mengelola dan menghilangkan masalah dalam infrastruktur IT. Peserta akan mempelajari perbedaan antara Incident Management (fokus pada pemulihan layanan cepat) dan Problem Management (fokus pada pencegahan berulang), serta bagaimana menerapkan siklus hidup masalah dari deteksi, diagnosis, perumusan Workaround dan Known Error, hingga peninjauan pasca-implementasi solusi permanen. Pelatihan ini disesuaikan dengan praktik terbaik IT Service Management (ITSM) terkini dan bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi biaya operasional yang timbul akibat insiden berulang.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan manajemen masalah IT tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Mampu melakukan Analisis Akar Masalah (RCA) secara efektif.
- Mengurangi jumlah insiden layanan IT yang berulang.
- Memahami dan mengimplementasikan proses Problem Management yang efisien.
- Meningkatkan ketersediaan dan stabilitas layanan IT.
- Mengelola Known Error dan Workaround dengan tepat.
Dengan mengikuti pelatihan manajemen layanan IT ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Problem Management for IT Services.
Materi :
- Pengantar Problem Management dan Nilainya dalam ITSM
- Perbedaan Kritis antara Incident Management dan Problem Management
- Teknik Root Cause Analysis (RCA) – termasuk Fishbone Diagram dan 5 Whys
- Identifikasi dan Pemicu Masalah (Proactive vs. Reactive Problem Management)
- Diagnosis Masalah, Logging, dan Dokumentasi Known Error
- Pengembangan dan Pengelolaan Workaround (Solusi Sementara)
- Integrasi Problem Management dengan Change dan Knowledge Management
- Problem Management dalam Lingkungan Cloud dan DevOps
- Metrik dan Pelaporan Kinerja Problem Management (KPI)
- Studi Kasus Penerapan Problem Management di Organisasi Modern
Peserta :
Training IT Management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- IT Service Desk Manager
- IT Support Analyst
- IT Operations Manager
- Quality Assurance Specialist
- IT Change Coordinator
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training IT services yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang problem management IT :
Instruktur yang mengajar pelatihan Problem Management for IT Services ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Problem Management for IT Services ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2025 :
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.