TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION
Deskripsi
Training Customer Service in Credit Union penting karena di sektor keuangan, meningkatkan tingkat retensi anggota sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan hingga 25% hingga 95%? Menurut riset dari Bain & Company, hal ini membuktikan bahwa loyalitas anggota Credit Union (CU) bukan sekadar tentang produk pinjaman, melainkan tentang kualitas hubungan dan kepercayaan yang dibangun oleh garda terdepan. Di tengah persaingan ketat dengan Fintech dan perbankan umum, kemampuan Customer Service dalam memberikan sentuhan personal yang humanis menjadi pembeda utama yang menentukan hidup-matinya sebuah Credit Union.
Kenapa harus mengikuti Training Customer Service in Credit Union ini?
Pelatihan Customer Service in Credit Union adalah program intensif yang dirancang khusus untuk membekali staf garis depan dengan kombinasi keterampilan interpersonal (soft skills) dan pemahaman mendalam tentang nilai-nilai koperasi. Berbeda dengan layanan pelanggan bank konvensional, pelatihan ini menekankan pada filosofi “dari, oleh, dan untuk anggota,” di mana peserta diajarkan cara mengelola keluhan dengan empati, memberikan edukasi literasi keuangan, serta membangun komunikasi yang inklusif. Pelatihan ini juga mengintegrasikan aspek digital untuk memastikan layanan tetap efisien tanpa menghilangkan jati diri CU yang kekeluargaan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan pelayanan prima koperasi tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan standar kualitas layanan personal kepada seluruh anggota.
- Membangun kepercayaan dan loyalitas anggota melalui komunikasi persuasif.
- Menguasai teknik penanganan komplain dan resolusi konflik secara profesional.
- Mempercepat adaptasi teknologi digital dalam proses pelayanan anggota.
- Menyelaraskan perilaku layanan dengan nilai dan prinsip dasar Credit Union.
Dengan mengikuti pelatihan customer service profesional ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service in Credit Union.
Materi :
- Philosophy of CU Excellence: Transformasi jati diri dari petugas menjadi pelayan anggota.
- Effective Communication & Active Listening: Seni mendengar aktif di era distrasi.
- Digital Service Mindset: Melayani melalui kanal WhatsApp, aplikasi, dan media sosial.
- Member Experience Mapping: Memahami perjalanan anggota dari bergabung hingga loyal.
- Handling Difficult Members: Strategi menghadapi berbagai karakter anggota dan situasi sulit.
- Financial Literacy Consulting: Peran CS sebagai konsultan keuangan bagi anggota.
- Personal Branding & Professional Grooming: Standar penampilan dan bahasa tubuh modern.
- Data Security & Privacy Awareness: Menjaga kerahasiaan data anggota dari ancaman siber.
- Cross-Selling & Up-Selling Based on Needs: Menawarkan produk CU secara etis.
- Stress Management for Frontliners: Menjaga kesehatan mental dan performa di bawah tekanan.
Peserta :
Training Frontliner Koperasi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staff Customer Service / Frontliner
- Teller dan Kasir
- Staf Bagian Kredit (Marketing)
- Petugas Administrasi Anggota
- Manager Operasional atau Supervisor Kantor Cabang
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training customer service keuangan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service in Credit Union ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service in Credit Union ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?
Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).
Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?
A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.
Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?
A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.
Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?
A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.