TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Deskripsi

Training Customer Relationship Management (CRM) penting karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih menguntungkan daripada terus-menerus mencari pelanggan baru? Faktanya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan perusahaan sebesar 25% hingga 95%. Data dari Harvard Business School ini menunjukkan bahwa efisiensi biaya dan pertumbuhan jangka panjang sangat bergantung pada cara perusahaan mengelola hubungan mereka. Tanpa strategi CRM yang tepat, perusahaan berisiko kehilangan “tambang emas” dari basis data yang sudah mereka miliki.

Kenapa harus mengikuti Training Customer Relationship Management (CRM) ini?

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah program komprehensif yang dirancang untuk membekali profesional dengan strategi, proses, dan teknologi yang diperlukan untuk mengelola interaksi pelanggan secara siklikal. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada penggunaan perangkat lunak (software), tetapi juga pada pengembangan budaya customer-centric yang mengubah data mentah menjadi wawasan berharga untuk pengambilan keputusan. Peserta akan belajar cara memetakan perjalanan pelanggan, melakukan segmentasi pasar yang akurat, serta membangun loyalitas yang berkelanjutan melalui komunikasi yang personal dan relevan.

Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan layanan pelanggan tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

• Meningkatkan loyalitas dan tingkat retensi pelanggan secara signifikan.
• Mengoptimalkan efisiensi operasional tim penjualan dan layanan pelanggan.
• Memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan melalui analisis data.
• Meningkatkan peluang cross-selling dan up-selling.
• Mencapai keunggulan kompetitif melalui personalisasi layanan.

Dengan mengikuti pelatihan sales & marketing ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management (CRM).

Materi :

1. Fundamental CRM & Digital Transformation: Pergeseran CRM tradisional ke ekosistem digital.
2. Customer Journey Mapping 2.0: Memetakan pengalaman pelanggan di berbagai kanal (omnichannel).
3. Data Analytics & Predictive CRM: Menggunakan data untuk memprediksi perilaku belanja di masa depan.
4. Implementasi Social CRM: Integrasi platform media sosial untuk keterlibatan pelanggan secara langsung.
5. Marketing Automation: Otomatisasi kampanye pemasaran yang tersegmentasi.
6. Artificial Intelligence (AI) dalam CRM: Pemanfaatan chatbot dan asisten virtual cerdas.
7. Manajemen Loyalitas Pelatihan & Reward System: Strategi program loyalitas yang modern.
8. CRM Security & Data Privacy: Kepatuhan terhadap perlindungan data pelanggan (seperti GDPR/UU PDP).
9. Key Performance Indicators (KPI) CRM: Mengukur ROI dan keberhasilan strategi CRM.
10. Integrasi Ekosistem Cloud CRM: Teknis sinkronisasi antar platform (Salesforce, HubSpot, SAP, dll).

Peserta :

Training Business Marketing ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Sales and Marketing Manager.
• Customer Service Lead.
• Business Development Officer.
• Data Analyst.
• Key Account Manager.

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Training Customer Relationship yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang marketing :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management (CRM) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Elang Training 2026 :

• Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
• Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
• Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
• Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
• Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
• Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
• Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
• Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
• Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi :

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant

*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Elang Training ?

Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?

A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.

Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?

A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).

Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?

A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.

Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?

A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.

Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?

A : Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.

*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.